各市、州、县农业农村局，各有关农机企业：

依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号），结合我省农业机械使用情况和农业生产实际，2024年我厅组织对部分在用拖拉机进行了质量调查，现将调查情况通报如下。

一、基本情况

本次调查范围为武汉市东西湖区、黄陂区、枝江市、松滋市、公安县、荆门市东宝区、钟祥市、京山市、沙洋县、随县、天门市等6个市11个县（市、区）。调查产品从2021、2022年度省内销售、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的拖拉机中选取，共调查了10家企业生产的10个型号96个产品。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的拖拉机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查验、取证后，按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。

二、调查结果

调查结果显示，用户对拖拉机总体满意度评价得分为85.28分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性82.5分、可靠性91.12分、适用性82.04分、售后服务状况85.34分，均达到“满意”档次或以上，表明用户对产品质量总体认可（详见附件）。

三、发现的问题

从调查情况看，拖拉机能够满足我省农业生产实际需要，但也存在一些需要重视的问题。

（一）安全性方面。在安全标识方面，主要表现为悬挂装置处、动力输出轴处和油箱加油口处等部位安全标识缺失。在安全防护方面，原装机具在旋转、发热部件处均安装有相应防护装置，有用户自行拆卸了安全框架与风扇的安全防护板；此外部分用户在更换座椅时，使用了无安全带的非原厂座椅，存在安全隐患。在灯光照明方面，部分机型的灯光亮度不足，车身后部未安装非粘贴式反射装置。

（二）可靠性方面。机具故障主要是液压缸、液压油泵和多路阀等液压元件漏油，驱动桥、机油泵、机油箱等动力与辅助驾驶装置接口处密封不严，车架断裂、电瓶亏电、水（气）管破裂、发动机缸体损坏和离合器磨损等。

（三）适用性方面。多数用户认为机具前配重较轻、挂载作业机具后上坡易后倾，部分用户反映机具转弯半径过大、水田掉头困难，少数用户认为机具液压提升速度慢、提升力与机具马力不匹配。

（四）售后服务方面。部分企业配件供应不及时，农忙时节处理效率较低，缺少售后回访。

四、原因分析

针对存在的问题，经调查分析，主要原因：

（一）安全性方面。企业贯彻安全标准不力，安全标志加施质量不高。安全标识本身材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位等造成标识脱落。用户自身缺乏安全常识，存在自行拆卸、改装行为。

（二）可靠性方面。部分企业对产品外购外协零部件质量把关不严，液压元件密封不紧密，部分制造工艺不合理，车身及主要部件易锈蚀等，造成机具状态差。

（三）适用性方面。部分产品设计未充分考虑不同地区作业条件和农艺要求，产品人机功效性能存在欠缺等。企业对机手的培训不够重视，造成机手驾驶操作与维护调校技能不足。

（四）售后服务方面。部分企业未能正确评估农忙时节的售后工作强度，服务人员及三包配件供应不足。

针对此次质量调查中发现的问题，省农机鉴定站向所涉及的生产企业发送一对一整改通知。生产企业要按照整改要求，采取有效措施积极整改，整改期为1个月。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，将按照有关规定处理。

附件：拖拉机调查结果满意指数表

                                      湖北省农业农村厅

                                        2024年12月9日

附件：

拖拉机调查结果满意指数表